Políticas de devoluciones y cambios

No se harán devoluciones en prendas de vestir y/o íntimas por lo que se solicita al cliente al momento de comprar dicho producto consulte sus medidas.

Las devoluciones o cambios de producto se harán en la oficina central de cada país, específicamente en servicio al cliente y en sus primeros 8 días naturales después de su compra.

Las garantías de los productos por desperfecto de fábrica cuentan con una garantía de 30 días hábiles:

• Debe presentar su factura original de compra.
• Los cambios serán por productos de igual o mayor valor, de lo contrario se deberá cobrar la diferencia en dinero.
• Los cambios están sujeto a disponibilidad de inventario.
• No se puede hacer cambios en productos con descuento, promoción o de regalías.

Políticas de garantía

La garantía se cubre únicamente por cualquier desperfecto de fábrica.
Los desperfectos de fabricación se deben de presentar a la empresa antes que se cumplan 30 días hábiles después del día de la compra. Para productos con garantía extendida, esta aplica para reparaciones y mantenimientos sin costo, la garantía extendida la puede verificar en su ticket o factura de compra, la cual deberá ser presentada junto con el producto a Servicio al Cliente.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fabricación de 30 días hábiles, contados a partir del momento en que el cliente recibe el producto que ha comprado. En el caso de envíos a domicilio, este plazo empezará a correr en el momento en que se verifica la entrega del producto, sea la fecha referente a la firma de recibido del paquete.

La garantía no aplica en aquellos casos en que el daño del producto se genere en razón de actos del cliente, mal uso del producto o al uso del producto para un fin distinto de aquel al que por su propia naturaleza está destinado, alteraciones físicas, reparaciones externas no autorizadas, sobrevoltajes etc.

La garantía aplicará para reparación o sustitución del producto. La devolución del producto aplicará para la sustitución del mismo por otro producto similar, del mismo valor monetario o mayor al producto inicial, siendo el cliente quien pague la diferencia de ser necesario. El cliente deberá traer por su cuenta y costo el artículo a la tienda Los Yoses, a fin de analizar la procedencia del reclamo de garantía. El usuario puede hacer uso de la garantía únicamente por desperfectos de fábrica. En toda devolución el producto debe ser devuelto intacto, con su empaque original y en excelente estado. Para hacer efectivo el reclamo de garantía debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Presentar factura o ticket original, requerimiento indispensable.
2. Producto prendas íntimas no tienen cambio, ni devolución
3. Garantía extendida aplica a productos según lo siguiente
   • Productos con valor de ₡ 55,0001.00 a ₡ 110,000.00 garantía 90 días / 3 meses
   • Productos con valor de ₡ 110,001.00 en adelante garantía 180 días / 6 meses.
   • Presentar el reclamo en el periodo de garantía, una vez vencido no se aceptan reclamos.

Si el cambio es por defecto de fabricación o equivocación del artículo enviado, se procederá a realizar el reenvió del producto correspondiente. Si el cambio es por atributo o tipo, se procederá a realizar el reenvió del producto correspondiente, siempre que se hayan cumplido las condiciones descritas previamente. En este caso el costo de envío será asumido por el cliente. Se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío.

Si el cambio es por un producto de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún accesorio para que no pierda el monto restante. En ningún caso aplica la entrega de efectivo por los montos remanente generados por el cambio.

Si el cambio es por un producto de mayor precio, el cliente podrá cancelar la cantidad faltante. Si el cliente no encuentra un artículo de su agrado en el momento del cambio, se generará una nota de crédito a su favor por el monto total del producto devuelto, nota que podrá canjear dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de creación (El vale no es aplicable a productos en promoción o con algún descuento).

A efectos de cambio es responsabilidad del Cliente:

• Conservar la factura de compra.
• Guardar siempre todos los empaques, cajas, bolsas, etiquetas del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
• Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el recibido del paquete.

Derecho de retracto:

El cliente, en orden a lo que la ley indica, cuenta a disposición el derecho de retracto. Para hacer efectivo el mismo, el consumidor deberá devolver el producto al OFERTEL por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 8 días naturales contados a partir de la compra.

Para ejercer su derecho de retracto, debe cumplir con lo siguiente:

• Tanto el producto como el empaque debe estar en perfectas condiciones
• Al ejercer su derecho de retracto, deberá presentar su comprobante de compra, este puede ser electrónico o físico.
• El producto por ninguna circunstancia debe ser abierto, puesto a prueba o utilizado, de ser ese el caso su derecho de retracto queda inválido.

Restricciones al derecho de retracto
Son excluyentes del derecho de retracto los siguientes casos:

• Bienes que por su naturaleza sean consumibles, perecederos o que no puedan luego ser revendidos, una vez hayan sido instalados o usados.
• Cuando los bienes sean importados por cargo especial o confeccionados a medida.

Asistencia al servicio al cliente: Tel. (506)2246 0146

Dirección: Los Yoses plaza, frente al mall san pedro, al lado del antiguo antojitos

Horario: lunes a viernes de 9am a 5pm y sábados de 9am 12md.

Domingo : CERRADO